BPM SupportPlan

Eigenschaften

12 Monate Post-Production Supportvertrag inklusive 2h Telefon-, Remote- und Vor-Ort Support; weitere Dienstleistung zu vergünstigten Stundensätzen (Vor-Ort Support zzgl. Fahrtkosten/Spesen).

Zugang zu BPM Experten

• 24h Reaktionszeit auf Ihre Supportanfrage
• Direkter Kontakt zum IT Service & Support Team von BPM, werktags von 9 bis 18 Uhr
• Unterstützung per Telefon, E-Mail, Remote und Vor-Ort
• 2 Stunden Support inklusive
• Darüber hinaus vergünstigte Stundensätze innerhalb der Vertragslaufzeit von 12 Monaten

Integrierter Support für Ihre Lösung

• Unterstützung für Systeme auf Basis von Apple, Adobe und Avid Lösungen
• Lokalisierung und Behebung von Problemen innerhalb Ihres gesamten Systems (IT Hard- und Software, Video-Hardware, Verkabelung etc.)
• Optimale Ergänzung zu den Hersteller Garantien und Hardware-Support Verträgen

Der BPM SupportPlan hilft Ihnen für einen reibungslosen Ablauf Ihrer Projekte zu sorgen. Unsere ausgebildeten Spezialisten stellen sicher, dass Sie ihr System auch beim Auftreten eines Defekts oder eines Fehlers in der Konfiguration möglichst schnell wieder produktiv einsetzen können. Der Supportvertrag hat eine Laufzeit von zwölf Monaten und beinhaltet zwei Stunden an telefonischer oder Vor-Ort-Unterstützung durch einen BPM Servicetechniker. Die telefonische Unterstützung beinhaltet auch den Remote- Support, bei dem sich BPM Servicetechniker im Bedarfsfalle via Internet auf Ihren Rechner schalten und diesen aus der Ferne bedienen können.

Der SupportPlan ergänzt die Herstellergarantien und Hardware-Supportverträge um einen kompetenten Servicepartner für Ihr System. BPM Servicetechniker übernehmen die Lokalisierung der Fehlerquelle und leiten die Problembehebung ein. Dies kann die Hardwareinstandsetzung durch den Hersteller sein und/oder eine fehlerbehebende Konfiguration durch einen BPM Servicetechniker. Hierbei werden alle Komponenten Ihres Systems berücksichtigt, sei es Workstation, Storage, Software oder Video-Peripherie wie I/O-Karten, Monitore, MAZ, Verkabelung etc.

24h Reaktion

Nachdem die Support-Anforderung angenommen wurde, beginnt spätestens nach 24 Stunden ein BPM Techniker oder ein autorisierter BPM Partner mit der Problembehebung (Außer am Wochenende und gesetzlichen Feiertagen).

Direkter Kontakt zum BPM IT Service & Support Team

Autorisierte Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen erhalten über eine definierte Hotline-Rufnummer direkten Kontakt zu unserem IT Service & Support Team. Unsere erfahrenen Mitarbeiter verfügen über technische Zertifizierungen von u.a. Apple und Avid sowie direkten Kontakt zum Technical Support aller relevanten Hersteller, wie beispielsweise Apple, Avid, Infortrend, Sony, Blackmagic Design, AJA etc. Unser Team steht Ihnen werktags von 9 bis 18 Uhr per Telefon, E-Mail, Remote oder Vor-Ort zur Verfügung. BPM beschäftigt Servicetechniker an den Standorten Hamburg und Berlin.

Vergünstigte Techniker Stundensätze

Nach Verbrauch der inkludierten zwei Arbeitsstunden erhalten Sie als BPM Vertragspartner alle in Anspruch genommenen Service & Support Leistungen zu einem vergünstigten Stundensatz von EUR 96,- zzgl. MwSt. / Std. und Abrechnung im 15min. Takt (Standardsatz: EUR 129,- zzgl. MwSt. / Std.).

12 Monate Absicherung

Die oben genannten Leistungen stehen Ihnen über einen Zeitraum von 12 Monaten zur Verfügung.